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內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象

——茂名國旅2009年第二季度服務(wù)質(zhì)量分析報告會側(cè)記

2009-09-07   來源：茂名國旅   評論：(0) 字號：T | T

了向市民和游客提供更完善的旅游服務(wù)，近段時間以來，茂名國旅領(lǐng)導層以思想建設(shè)為整治源頭，以提高導游帶團技巧為切入點，大力優(yōu)化導游隊伍建設(shè)。9月2日，茂名國旅在市旅游局三樓會議室召開了第二季度服務(wù)質(zhì)量分析報告會。國旅總經(jīng)理吳卡達在會上作了動員講話，他在講話中明確提出了現(xiàn)階段導游隊伍建設(shè)的新要求。會議接著由客戶服務(wù)中心宣布了投訴處理流程規(guī)定、導游帶團評分標準等，并會同導游部對二十六個案例進行了分析，會上各位導游員對案例進行了積極的討論。會議最后，公司董事長費明龍女士發(fā)表了重要講話，并對獲得第二季度優(yōu)秀服務(wù)獎的八名導游員進行了頒獎。

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